PRESS RELEASE [サービス][新サービス]: 配信 ( http://www.pressnet.tv/ )
送信者: 新木広明 seminar@eqj.co.jp

プレスリリース　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　２００４年１０月５日
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　株式会社イー・キュー・ジャパン
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【ＥＱ〜こころの知能指数】を活用した公開型研修プログラムを開催！
　　　　　【エモーショナル・リテラシー・プログラム】
　　　　　　■管理職向け
　　　　　　■コールセンタースーパーバイザー向け
　　　　　　■営業職向け
　　　　　　■サービス業向けのクレーム・マネジメント
　　　　　　　　　　　　　http://www.eqj.co.jp/
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株式会社イー・キュー・ジャパン（東京都港区　代表取締役社長　渡辺　徹）は、ＥＱ
〜こころの知能指数〜の考え方をベースに採用ツール、研修プログラムの開発および
提 供をしています。
特に感情能力注目した人材育成研修プログラム（エモーショナル・リテラシー・プロ
グラム）は職集別、階層別にラインアップされ、既に多くの企業様に導入いただいて
おりす。
これらの研修プログラムは企業様単位で実施いただき、大変好評をいただいておりま
すが、同時に少人数（１名）からでも参加ができる公開型セミナーの要望も多くいた
だきました。
そこでこの１０月より、１名様からでも参加できる公開型セミナーを開催する運びと
なりました。
ＥＱは今大変注目を浴びてるビジネスで必要とされる能力のひとつです。
弊社ＥＱジャパンは、ＥＱを測り、伸ばし、その結果、各個人の能力を最大限に発揮
するお手伝いをしている企業です。この機会に是非ともご体感ください。

詳細はこちら↓です。
http://www.eqj.co.jp/event/emotional_literacy.htm


【プログラム】
＝ＥＱを発揮した行動を体験学習でチェック!＝
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１０月１４日開催：「管理職向け」「コールセンター・スーパーバイザー向け」
１０月１５日開催：「営業職向け」「クレーム・マネジメント」


〜「部下とのこころの距離を縮める」〜
●『管理職向けエモーショナル・リテラシー・プログラム』
事前に受けていただいたＥＱ検査（行動特性検査）の結果から自分を科学する「セルフ
サイエンス」で、自己の強み・弱みを把握。そして管理職として必要とされるＥＱ能力
について習得します。
自分を理解し、部下の感情を理解し、そしてモチベート出来る「ＡＡＡ（トリプルＡ）
な管理職」になる事を目標に、必要なスキル・行動力・コミュニケーションスタイルを
体得いただけます。
部下から相談が増え、より成果の上がるチーム作りが出来ます。
日程：２００４年１０月１４日（木）９：３０〜１７：３０　※９：００受付開始


〜声から発生する感情のキャッチボールがＫＥＹです〜
●『コールセンター・スーパーバイザー向け
　　エモーショナル・リテラシー・プログラム』
事前に受けていただいたＥＱ検査（行動特性検査）の結果から自分を科学する「セルフ
サイエンス」で、自己の強み・弱みを把握。自己の情報発信のクセ、お客様からの声を
受け取るクセを客観的に把握します。
コールセンターにおけるスーパーバイザー（ＳＶ）の役割は大きく、お客様への満足度
の度合いにも多大な影響を与える役割を担うポジションです。
「ＳＶとしての心構え」に始まり、自己のクセからコミュニケーションスタイルを確
認し、ＳＶとしてのスキルアップ、ブラッシュアップをねらいとします。
日程：２００４年１０月１４日（木）９：３０〜１７：３０　※９：００受付開始


〜お客様から声をかけられますか？〜
●『営業職向けエモーショナル・リテラシー・プログラム』
お客様に「信用」していただき「信頼」を得る営業担当者は、知識・スキルに加え、魅
力的な人が多く、“この人から買いたい”という思いをお客様に与えます。
「お客様と距離を結ぶ秘訣は？」「説得力のある話し方とは？」など、事前に受けてい
ただいたＥＱ検査（行動特性検査）の結果から、対人能力の「強み」「弱み」をチェ
ック。対人能力の開発のヒントをお届けします。魅力的な営業職・販売職になりたい
方に
おすすめの内容です。
日程：２００４年１０月１５日（金）９：３０〜１７：３０　※９：００受付開始


〜お客様のこころを鎮める〜
●『クレーム・マネジメント』
課題別エモーショナル・リテラシー・トレーニングの中から、今回は『クレーム・マ
ネジメント』を取り上げます。
クレームには、必ず「感情」が伴います。「クレームをマネジメントするとは」「ク
レームの対処法」を、感情をコントロールする方法を知ることから「適切な対応」か
ら「安定したサービス提供」に役立たせていただける内容です。
大手百貨店・サービス業種で高い評価をいただいているプログラムです。
日程：２００４年１０月１５日（金）９：３０〜１７：３０　※９：００受付開始


公開エモーショナル・リテラシー・プログラムの詳細・受講者の感想・御申込みはホ
ームページからご覧ください。

http://www.eqj.co.jp/event/emotional_literacy.htm
※日程により、実施内容が異なります。お間違えになりませぬよう、ご案内申し上げ
ます。


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■お問い合わせ先
〒１０７−００５２
東京都港区赤坂２−２１−３　レドンドビル１Ｆ
株式会社イー・キュー・ジャパン
ソリューション営業部　　
mail : seminar@eqj.co.jp URL: http://www.eqj.co.jp
Tel：03-5574-8333　Fax：03-5574-8271
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