PRESS RELEASE [IT・情報][新製品]: 配信 ( http://www.pressnet.tv/ )
送信者: 齋藤　通泰　 saito@force.co.jp

株式会社フォースと日本エヴィクサー株式会社は、このたび各社の技術・サービス
を結集し、ホスティングサービスを利用したブラウザ経由による画面共有型ヘルプデ
スク効率化システムの販売について合意いたしました。
フォース株式会社（本社：神奈川県横浜市、代表取締役社長 相原 良孝 045-681-1651）
は、日本エヴィクサー株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役社長 瀧川 淳）が
開発したブラウザ経由の画面共有型のヘルプデスクソフト「ライヴサポート」を、エ
ヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締
役社長 和才 博美）が提供しているパワーフラットフォームホスティングサービス上
にインストールし、ヘルプデスクシステムを構築、提供します。これにより、１社１
サーバの「安全」、「簡単」、「低コスト」な、専用ホスティングタイプのヘルプデ
スクシステムの提供が可能になりました。また、標準でリモートサポート権限を持つ
オペレータ（カウンセラー）席を７席としたことで、導入時から大量の顧客を抱えた
コールセンターやヘルプデスク向けとして即時利用可能となりました。「ライヴサポ
ート」は、２００５年８月２日から販売を開始、年間３００システムの導入を予定し
ております。

【　システム提供の背景　】

パソコン量販店/販売店、パソコン関連機器販売会社、また社内向けパソコンサポー
トなどパソコンに関連するトラブルや相談に対応しているヘルプデスク部門は、電話
やメールで顧客対応しているのが現状です。また、すでにリモートサポートを実施し
ているヘルプデスク部門もありますが多くのヘルプデスク部門は、少なからず問題を
抱えながら運用しているのが現状です。製品の差別化は、品質、機能、価格が重要で
すが、肝心のアフターサービスの品質に問題がある場合、ＷＥＢの掲示板や口コミで
悪い噂は、瞬く間に広がり、製品の新規購入や買い替え（リピータ）需要に悪い影響
を与えます。
このように、ヘルプデスクの品質向上や効率化は、ヘルプデスク部門にとって重要な
課題となっています。特に電話やメールだけのサポートは、顧客の製品知識やパソコ
ンの知識が不足している場合、問題解決に時間を要します。また、従来型のリモート
サポートを利用したヘルプデスクシステムにおいても、導入や操作性、運用コストな
どに問題があり、このような課題が解決されているとは言えません。
現状のヘルプデスク部門の課題には以下のようなものがあります。
＜電話、メールサポートの課題＞
・トラブル内容、相談内容そのものを十分に把握できず、的確な指示ができない。
⇒解決までに時間を要し、顧客、ヘルプデスク双方のコストが増す。
・問題解決のためにオンサイト（出張）サポートしなければならない。 ⇒多数のエ
ンジニアの確保が必要、エンジニア出張コストが増す。
＜従来型リモートサポートを利用したヘルプデスクの課題＞
・依頼者側ＰＣへ専用ソフトウェアのインストールが必要である。 ⇒顧客先でのオ
ンサイトインストールが増える、追加顧客毎に費用が発生する。
・システムが「複雑」、「難解」なため、導入、設定、運用までに時間を必要とする。
⇒システムの導入、運用管理に専門エンジニアが必要となる。
・システム（サーバ）を自社に設置するため、運用管理が必要となる。 ⇒安定稼働
のための専用サーバルームが必要、また専任のサーバ運用管理者が必要と
　　　なる。　
こうした課題をクリアするために、今回フォースは、実績があり、かつセキュリテ
ィ対策上も安心なエヴィクサーのリモートサポートタイプのヘルプデスクソフト「ラ
イヴサポート」と、「安全」・「高信頼」のNTT Comが提供するパワーフラットフォ
ームホスティングサービスを組み合わせて提供する事にいたしました。「ライヴサポ
ート」は、現状のヘルプデスク部門が抱える悩みや課題を解決し、ヘルプデスク部門
の効率化、ならびに顧客満足度の向上に貢献します。

【　システムの特徴　】

「ライヴサポート」は、サポート依頼者側（以下お客様）のパソコンに専用ソフト
ウェアのダウンロードやネットワークの設定をする必要がなく、コールセンターやヘ
ルプデスク部門のサポートオペレータ（カウンセラー）がお客様の技術的問題や相談
をお客様パソコンの画面を見ながらリアルタイムに解決することができます。これに
よって、オンサイト（出張）サポートにかかる必要な時間と費用を節約することがで
き、かつお客様の問題や相談を短時間に解決できます。
リモートサポートを受けるお客様の操作は簡単で、お客様は自分のパソコンからブラ
ウザ上でお客様固有のＩＤ、パスワードとサポートオペレータ（カウンセラー）がサ
ポートの度に発行する認証コード（ワンタイムパスワード）を入力さえすれば、コー
ルセンターやヘルプデスクオペレーター（カウンセラー）側のパソコン画面にお客様
パソコンの画面が表示され、様々なトラブルを遠隔地からリモートで解決することが
可能になります。
　＜主な特徴＞
・速いリモートコントロール
エヴィクサーが開発したリアルタイム画像圧縮復元技術を利用し、速いリモートコン
トロールを実現しました。
・ハイセキュリティ
通信をＳＳＬ、ＡＥＳ−１２８で暗号化しハイセキュリティを実現しました。 使用
ポートは、http80ポート、https443ポートのみです。
リモートサポート操作を顧客によって強制停止できます。 リモートサポート接続時
間の設定が可能です。
・簡単な操作
誰でも簡単にサポートが受けられるようブラウザ経由のリモートサポート方式を採用
しました。
・優れたネットワーク互換性
動的ＩＰやファイアウォール、プロシキを乗り越える画期的なネットワーク互換性が
あります。
・優れた管理機能
接続認証コードの作成　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
オペレータ（カウンセラー）ＩＤ、パスワードの発行と管理
オペレータ（カウンセラー）所属元管理　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
障害の種類別管理　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
全オペレータ（カウンセラー）の活動記録の表示・管理　　　　　　　　　　　　
全サポート記録と統計表示　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
有償サービスのための課金情報の管理（時間単位、回数単位で課金可能） サポート
終了時に顧客満足度の記録が可能
・ヘルプデスク画面のカスタマイズ
コールセンターやヘルプデスクの名称、ロゴの変更、顧客入力画面のカスタマイズが
可能ですので特徴のあるリモートサポートセンターの構築が可能です。
他にサウンド転送機能（顧客側から音を転送）などがあります。

【　価格・販売方法　】
本システムは、フォースが全国販売を行い、NTT Comが販売協力していく予定です。
本システムは、以下の価格で販売いたします。（以下の価格は内税です）
　
カウンセラー（オペレータ）７席、クライアント数無制限
1年目 導入費用 ４２０，０００円/一括支払い システム使用料 ３１２，９００円/
月
２年目〜 ＳＳＬ更新費用 ８９，２５０円/一括支払い システム使用料 ３１２，９
００円/月
カウンセラー（オペレータ）１席追加料金　３１，５００円/月
ヘルプデスクの入力画面やフレームのデザイン変更などは、個別見積もりです。 な
お、ヘルプデスクの名称のみの変更は、導入費用に含まれています。

【　各社の概要　】
今回の「ライヴサポート」販売における各社の役割は以下のとおりです。
１． 株式会社会社フォース：
「ライヴサポート」の全国販売ならびに「ライヴサポート」を顧客単位にパワーフラ
ットホームホスティングサービス・サーバ上に構築し、提供する。
また、顧客からの一次サポートを担当する。
２．日本エヴィクサー株式会社： 「ライヴサポート」の基本システムをフォースに
提供する。

●　関連リンク
・株式会社フォース　　　　　　　　 　http://www.force.co.jp
・日本エヴィクサー株式会社　　　　　　　　 http://www.evixar.com
・パワーフラットフォームホスティングサービス http://www.powerplatform.jp

【　販売目標　】
年間３００システム

【　お客様お問い合わせ先　】
株式会社フォース
横浜本社　営業部　
Tel 045-681-1651（直通）　Fax 045-681-3728

日本エヴィクサー株式会社　
東京本社　パートナーアライアンス事業部
Tel 03-5304-7726（直通）　Fax 03-5304-7727