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送信者: 四家章裕 koho@shijo24.com

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市場通信、コールセンター研修ソフト[MIRACLE CALL〜アウトバウンド編]発売
− アウトバウンドの実績を上げるテキストブック付CD-ROM −

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報道関係各位
2005年10月5日
株式会社市場通信
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【本文】

株式会社市場通信（東京都品川区 代表取締役 波多野精紀）は、コールセンター
向け教育研修ソフト「MIRACLE CALL（ミラクルコール）〜アウトバウンド（発
信）編」CD-ROM版を2005年10月5日より販売いたします。

「MIRACLE CALL〜アウトバウンド編」は、コールセンターのコミュニケーター
やスーパーバイザー等が、お客様との電話応対で必要なスキルを身につけるた
めの教育・研修ソフトです。CD-ROMにテキスト2種、演習テキスト、オペレーショ
ンツール作成テンプレートを添付し、1セット149,100円(税込)で発売します。

「MIRACLE CALL〜アウトバウンド編」
http://www.shijo24.com/miraclecall.php?PR=pprn


■「MIRACLE CALL〜アウトバウンド編」開発・販売の背景
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電話による商品案内、新規のお客様を獲得するセールス、来店促進などのアウ
トバンドコール（発信）は、企業やコールセンターにとって重要な業務です。
しかし、敬語・話し方といった基本的なマナーが出来ていないケースも多く、
コミュニケーターが成果を意識するあまり、お客様に対して失礼な電話となっ
てしまうこともありました。ビジネスにおける顧客接点としての電話は、その
対応によって実績に大きく影響します。マーケティングの現場にとって、コー
ルセンターは大きな役割を担っているのです。

しかしながら、プロフィットセンターとするための改善点は多く、それがネッ
クで実績が伸びないと思われるところも少なくありません。これらを教育研修
で改善するための教育研修教材は少なく、特にアウトバウンドコールにおいて
は実践的な教材が提供されていませんでした。また、教育・研修の講師から指
導を受けるには時間とコストがかかるため、コールセンター向けの教育研修ツー
ルが求められていました。

市場通信はこれまで、実践的な顧客接点でのマーケティングを目指し、多くの
企業様の実績に貢献して参りました。その顧客接点実践強化ツール第1弾として
販売するのが「MIRACLE CALL〜アウトバウンド編」です。教育・研修の講師を
依頼するよりも割安に、時間や場所の制約を受けず、スキルが習得できるコー
ルセンター向けのコミュニケーター教育研修ソフトとして、開発・販売するこ
ととなりました。


■「MIRACLE CALL〜アウトバウンド編」の特長
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「MIRACLE CALL〜アウトバウンド編」では、聞く演習（良い例、悪い例）と話
す演習（良い例、悪い例）などの具体的な例や、自分で話す演習などもプログ
ラムに盛り込み、サンプル例を模範として何度も練習することができます。

１）時間短縮・無駄な時間の削減
本来スーパーバイザーが指導するべき内容がコンパクトに網羅されており、指
導する時間が短縮され、研修教材やテキストを作成する時間を削減できます。

２）効果的・効率的な学習／研修
自主学習型の研修ソフトのため、コミュニケーターの空いた時間に繰り返し学
習することができます。

３）教材のフル活用が可能
コミュニケーターだけではなく、スーパーバイザーの指導用コンテンツも組み
込まれており、スーパーバイザーの学習用にも使用することができます。

４）早く習得し実績に貢献
模範サンプル例が対話形式になっており、反復練習が簡単にできるプログラム
です。単に聞くだけではなく「体験型学習」形式のため、短時間で習得でき実
績向上に貢献します。

５）費用対効果と経費削減
体験型自主学習のため、公開講座に参加してもスキルが身につかなかったとい
う人についても、実践的で業務の現場で役立つスキルを習得することができま
す。また、教育研修の講師を依頼する費用よりも割安に学ぶことができます。


■「MIRACLE CALL〜アウトバウンド編」の内容
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1スーパーバイザー、3コミュニケーターで使用を想定し、下記の6種の教材を1
セットとしています。学習速度によりますが、標準的な学習時間は60分〜90分
でお使い頂けます。

（1）コミュニケーター用CD-ROM（3枚）
（2）スーパーバイザー用CD-ROM（1枚）
（3）コミュニケーター用テキスト：教科書（3部）
（4）スーパーバイザー用テキスト：教科書（1部）
（5）演習テキスト（4部）
（6）オペレーションツール作成テンプレート（1部）


■「MIRACLE CALL〜アウトバウンド編」の販売価格と販売目標
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(1) 販売価格：1セット149,100円（税込）
(2) 販売目標：1年間で500セットの販売


「MIRACLE CALL〜アウトバウンド編」
教材（CD-ROM）のサンプル動画がご覧いただけます
http://www.shijo24.com/miraclecall.php?PR=pprn


■株式会社市場通信について
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株式会社市場通信は１）ITマーケティング、２）WEBマーケティング、３）コー
ルセンター、４）CRMという４つのカテゴリーを得意領域としています。特に、
コールセンター事業ではマーケティングに電話をどのように活用するのかとい
う視点で、テレフォンマーケティングの時代からテレマーケティング、現在の
コールセンターへと約20年もの間、実践し続けてきた分野です。

当社のコールセンターサービスとして、モニタリングサービス、コー
ルセンターセットアップ＆改善サービスなど、マーケティング視点から数々の
企業の実績アップに貢献してきました。「MIRACLE CALL〜アウトバウンド編」
は、これまで実践してきた20年間のコンサルティングの成果です。


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【本リリースに対するお問合せ】
株式会社市場通信（Shijo-Tsushin Co.,Ltd.）
〒141-0031 東京都品川区西五反田7-22-17 TOCビル８Ｆ
TEL 03-5436-3191（10：00〜18：00土・日・祝日は除く）
FAX 03-5436-3192
URL http://www.shijo24.com/?PR=pprn
E-mail koho@shijo24.com
担当：四家章裕(しけあきひろ)
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